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  • 湛江市人民政府行政服务中心关于12345市民服务热线5月份工作情况的通报
    2016-10-17 15:09:17 来源:湛江市人民政府行政服务中心 作者: 点击:1545

    湛府行〔2016〕45号

    各县(市、区)人民政府,湛江经济技术开发区、湛江奋勇高新技术产业开发区、南三岛滨海旅游示范区管委会,中央、省驻湛各单位,市府直属单位:

        5月份,12345市民服务热线在各单位的大力支持配合下,总体运行情况良好。现将情况通报如下:

    一、来电来信办理情况

    5月份,12345市民服务热线共接听群众来电26674宗,来信(微博微信、传真)216宗,话务员直接回复23551宗(其中,来信直接解答75宗),转派相关部门处理3198宗,已办结3026宗,回复率100%,办结率94.62%,群众满意率98.74%。督办共80宗,其中,电话督办73宗,书面督办6宗,现场督办1宗。5月份,办结率100%的承办单位共39 个,比4月份增加2个。

    • 二、单位副处级以上领导值班情况

        5月份,有22名单位领导到12345平台值班,共接听电话129宗(其中,直接答复市民88宗,转派相关部门办理41宗,已办结37宗,回复率100%,办结率90.24%,群众满意率70.27%)。值班领导名单如下:市司法局阮超英、姜建新、傅跃进、吴春林,市财政局王区、李光、岑丹红、杨健、孙黄洲、罗红梅、李兴进、黄毅,市国资委李济东、蔡启欣、陈福军、洪炜琦、陈佑,市人社局张子英,市社保局林波,市国土资源局陈伟杰、陈治桂、陈传艺。

    三、市民反映的热点问题

    (一)大气污染问题突出。此类诉求共75宗,主要反映餐饮店排放油烟扰民、工厂排放废气污染环境、焚烧垃圾污染空气等问题,群众对处理结果的满意率为85.71%。例如,市民反映霞山区绿村路6号一区11栋首层的行运美食坊油烟污染问题,经转市环保局处理,已责令该店负责人加强厨房油烟的管理,定期检修排烟管道,但因整改效果不佳,造成重复投诉。建议市环保局落实处理到位,确保群众满意。

     (二)交通违规现象严重。此类诉求共105宗,主要反映车辆乱停放、出租车司机超速危险驾驶、车辆非法营运等问题,群众对处理结果的满意率为81.90%。例如,市民反映赤坎区南方路至湛江市第一中学路段有大量电动车非法营运,造成交通混乱,经转市交警支队处理,表示将继续加大对该路段的监控力度,对非法营运摩托车、电动车交通违法行为保持严管高压态势,努力为辖区居民净化交通环境。

        四、话务平台大事记

    5月24日,湛江供电局客户服务中心主任朱继锋一行8人到湛江市12345市民服务热线平台参观学习。

    5月30日,湛江市委书记魏宏广率队到12345市民服务热线平台调研。

    • 五、二级平台建设情况

        廉江市和遂溪县12345市民服务热线平台运行正常。5月份,廉江市12345市民服务热线平台接听市民来电110宗,转派工单110宗,办结102宗,办结率92.73%,满意率80.39%;遂溪县12345市民服务热线平台接听市民来电117宗,转派工单49宗,办结40宗,办结率81.63%,满意率87.50%。4月5日,徐闻县12345市民服务热线平台已建成运行,自开通以来,共接听市民来电24宗,转派工单24宗,办结24宗,办结率100.00%,满意率100.00%。雷州市和吴川市12345市民服务热线平台尚未落实,建设滞后。

        六、群众表扬情况

    5月份,12345热线共接听市民来电表扬39宗,其中:市公交公司11宗;市城管执法局2宗;市城市综合管理局2宗;市交警支队2宗;湛江供电局2宗;霞山区政府1宗;麻章区政府1宗;雷州市政府1宗;吴川市政府1宗;市公安局1宗;市国税局1宗;市卫计局1宗;其它13宗。典型案例:市民反映霞山区交警在各个十字路口指挥交通,认真服务市民,工作态度可嘉,特致电12345表扬。  

    七、存在问题

       (一)沟通协调不够。个别成员单位部分职能更改后,未主动告知12345热线办,导致热线办按照之前职能派单被退单,影响派单准确率和工单处理效率。

       (二)职责不清。部分职能交叉的诉求,市政部门和区政府职责分工不清,互相推诿。例如:霞山区海滨街道办后面小公园的路灯自强台风“彩虹”后损坏,一直无人处理。经转派市城市综合管理局和霞山区政府,均表示不属其职责范围。

    八、工作要求

    各承办单位要加强与服务热线的沟通,增强工作责任感,主动作为,履职尽责,认真解决群众反映的各类问题,进一步提高群众诉求办结率和群众满意率。    

     

    附件: 1.湛江市12345市民服务热线县(市、区)办理情况统计表(2016年5月)

            2.湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表(2016年5月)

         

             3.湛江市12345市民服务热线工单分类统计表(2016   年5月)


                        

     附件1.docx

    附件2.docx 

    附件3.docx      

                         湛江市人民政府行政服务中心

                               2016年6月7日


     

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